Kunden vill ha noll friktion.
Som en online shopper är kunden van vid en friktionsfri shoppingupplevelse; ingen kö, skräddarsydda erbjudanden och förslag baserat på kundhistorik.
Och inte minst tillgången på alla världens butiker till hands, oavsett var du befinner dig och vid vilken tidpunkt.
Kundens krav på bekvämlighet har ökat och de vill välja hur de vill ha det:
Köp online och returnera i butik.
Betala i butik och få produkten hemkörd till din dörr.
Klicka och hämta i butik.
Låt dig inspireras av relevanta erbjudanden och rekommendationer.
All erfarenhet visar att butiker som kan leverera detta säljer mer.
Men hur gör de egentligen?
Modedetaljhandel - specialisterna som gör den sömlösa shoppingupplevelsen möjlig.
Modedetaljisterna TRIMIT och Front Systems har samarbetat med turnerande klädtillverkaren Stormberg för att erbjuda en sömlös shoppingupplevelse i sina butiker.
Haakon Skavhaug-Flender, produktchef i Front Systems, är imponerad av Stormbergs offensiva strategi:
– Stormbergs behov av att kunna leverera en sömlös köpupplevelse är inte unikt, men de har lyckats inse det, och det är den stora skillnaden. Stormberg har valt ut de bästa leverantörerna inom de olika tekniska områdena ERP, webbutik och POS. En strategi även känd som "Best-of-Breed" på specialistspråk. Detta är en växande trend och motsatsen till den traditionella monoliten, där en leverantör utvecklar alla lösningar. Front Systems gör det möjligt för alla butiksanställda att leverera en verkligt sömlös shoppingupplevelse, tack vare bra integrationer med de bästa inom sin nisch.
Haakon Skavhaug-Flender, produktchef i Front Systems.
Ett professionellt och flexibelt samarbete.
Skavhaug-Flender har upplevt samarbetet med TRIMIT som mycket positivt:
- TRIMIT har alltid varit en professionell och flexibel partner som det har varit roligt att arbeta tillsammans med. De har samma intresse för modehandel – nischen som vi, vilket har gjort samarbetet roligt och inspirerande.
Jesper Madsen, vd för TRIMIT är också nöjd med samarbetet:
– Front Systems utvecklar en POS-app baserad på modern teknik med innovativa lösningar, och är en mycket professionell och flexibel partner. Målet med samarbetet har varit att utveckla en integration mellan ERP och POS som är "realtid" och som levereras "out of the box" och redo att användas. Vi tror att slutet har kommit för anpassade integrationer precis som anpassade applikationer är på väg ut, och SaaS är i full gång. Madsen fortsätter:
– Samarbetet har resulterat i en integration baserad på en SaaS-modell, vilket sänker kostnaderna för butikskedjorna jämfört med om de själva skulle investera i utveckling och underhåll av liknande integrationer. Integrationen är modulär och skalbar så att du enkelt kan komma igång med grunderna och successivt använda mer och mer utan att kräva utvecklingskostnader.
-Microsoft Business Central med TRIMIT är gjord för skandinaviska företag, och med den integration som TRIMIT och Front Systems har skapat har du nu den perfekta lösningen för detaljhandeln. Lösningen är för dig som vill implementera IT, och inte vill ha ett utvecklingsprojekt.
Jesper Madsen, CEO TRIMIT Norge AS
ERP som central.
ERP-systemet är det centrala systemet i en detaljhandelskedja som bedriver egen produktion.
Microsoft Business Central, som Stormberg använder, levereras av TRIMIT. Affärssystemet fungerar som ett nav för verksamheten där alla system är uppkopplade.
Traditionellt har POS-systemen uppdaterat affärssystemet en eller två gånger om dagen med försäljning och inventering, vilket har lagt en stopp på förverkligandet av Unified Commerce.
TRIMIT och Front Systems har tillsammans utvecklat en realtidsintegration så att affärssystemet har all information om vad som pågår i butikerna hela tiden: försäljning, lager, avräkning, kunder, returer och så vidare.
Från batchuppdaterad lösning till realtidsinformation.
Jens Christian Iglebæk, general manager för Leketøy Stormberg Inter AS, är än så länge nöjd med det nya livet. Stormberg har implementerat det nya systemet i fyra av sina butiker, resterande kommer att vara igång i februari 2021.
– Den stora fördelen med realtidsinformation är att vi får in alla försäljningstransaktioner i vårt affärssystem i samma ögonblick som försäljningen genomförs i Front Systems kassaapparater.
På grund av detta kan vi alltså ta ut olika statistik från ett system, och vi får uppdaterat lager från våra butiker som i sin tur uppdateras till webbutiken på ett bättre sätt än tidigare. Vi ser fram emot att gå live i alla våra butiker så att vi kan använda den nya och förbättrade lösningen, säger han.
Jens Christian Iglebæk, VD, Leketøy Stormberg Inter AS